醫療溝通

櫃檯一天內可能聽到三句話：「我只是想讓你們知道一下」、「叫你們負責人出來」、「沒關係啦，真的不用麻煩」。多數人覺得第二句最難處理——這個排序完全是反的。用荷妮的三種基本傾向（親近、對抗、遠離他人），把客人分成討拍型、征服型、消失型，並給出三秒鐘就能分型的探針與完整對照表。《客訴的底層邏輯》系列第二篇。

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